致乘坐的航班到达香港机场的时候也就不到九点,韦明致的司机已经在等候了,见到韦明致和甘露出来,司机赶忙迎上前来,帮韦明致接过了行李,待到韦明致和甘露上车后,车便直奔公司。
韦氏集团的总部位于香港铜锣湾的一栋豪华写字楼,外部是一色的玻璃墙,有三十层楼,“韦氏集团”四个大字在阳光照耀下熠熠生辉,在总部建筑内的高层就可以俯瞰香港最著名的维多利亚湾,这一切无不彰显着韦氏集团出众的实力和地位。
车一停,没等司机过来服务,韦明致就急匆匆的自己打开车门,进了楼,甘露赶紧拿起材料,也跟着韦明致进了楼里。一楼便有韦氏集团的漂亮的接待小姐,看到韦明致回来,等鞠躬微笑的打招呼,“韦总好”,韦明致点点头就迈入了电梯。韦明致的办公室在第二十八层,是一处极豪华宽敞的房间,套房式结构,最外面是甘露和韦明致的另一个秘书赛琳的办公室,再往里走就是韦明致的超大办公室,办公室是个弧形,除了基本的办公设备之外,还设置了会客厅和厨房,甚至还为韦明致准备了卧室,总之,这里可以满足韦明致平时生活和工作的所有基本需求。
刚进办公室,赛琳就迎了上来,“韦总,您回来了!”韦明致点点头,走进办公室,坐在了会客厅的沙发上喘了口气,“会议准备的怎么样了?”赛琳立即回答到,“所有人都已经到齐了,还有材料我也准备好了。”韦明致听到,没说话,头微微一低思考了一下。赛琳和甘露互相对视一眼,都没敢说话,只是站在韦明致面前等候他的吩咐。
“赛琳,你去通知大家准备,十分钟后会议开始。甘露,你把所有会议材料再整理熟悉一遍。”韦明致回到公司后便完全没有了在纽约跟柳溪在一起时脸上那种玩世不恭似笑非笑的表情,取而代之的是脸上那严肃而不可抗拒的力量。听到他的吩咐,两人一刻也不敢耽搁便各自行动起来。
十分钟后韦明致走进了会议室,诺大的会议室已经坐满了参加会议的人员,他们是韦氏集团在各个省份的公司经理,总部的各部负责人以及公司中层以上全体人员。这次的事件是韦明致学成回国加入韦氏集团后遇到的最大的一次危机,每个人的心里都非常清楚如果这次危机得不到妥善处理会对公司带来什么样的后果,所以对这次会议都不敢看轻。
此时韦明致已经在办公室内换了一套浅灰的西装,简单的梳洗了一下,旅途的倦容一扫而光,看起来非常的精神。他一走进来,整个会议室都感觉精神一振。
“把各位大老远的都找到这里开会,各位辛苦了,不过我想各位也知道这次事件的重要性,我也不多说了,林副总,你来把这次事件的详细情况介绍一下。”韦明致微笑着走上台,对所有人说了这一番话,虽然微笑着,但是语气里的威严不容任何人质疑。其实下面在座的很多都是韦明致父亲那一辈的老员工,但对对于这位年轻的总裁,大家都是从心里佩服。
韦明致话音刚落,被点到的林副总便站起来,跟大家把这次事件详细的介绍了一番。前日韦氏集团在大陆南部某省份的一家公司出产的某系列糕点类食品被查出致癌物质,加上现在信息传播的速度太快,不好媒体加入宣传,现在韦氏集团的其他产品也因为这个事件受到波及,不得不下架。
听完介绍,会议室里一片沉默,韦明致环顾下四周,“大家有什么要说的吗?”还是鸦雀无声,“那好,我继续点,李经理,你来给我说说,为什么这种事会出现!不准有任何一丝遗漏!”
从会议室的中间慢慢站起来一个四十多岁胖胖的中年人,头发油光锃亮,脸色涨红了一片,“是因为……因为……”,不知道是因为心虚还是紧张,话都说不清楚。“李经理,不要紧张,慢慢地说,但是必须给我讲清楚!”从台上又传来韦明致那清晰而严肃的声音。
被称作李经理的男人一听便更紧张了,“是,是因为原料出了问题,我也没想到这个供应商提供的原料有问题。”
韦明致听了,便站起来,平静的说,“既然你知道原料有问题,我也不多说了,该怎么追究你的责任我先不说,这次你私自更换了我们产品的供应商,导致产品出现问题给全公司带来损失,是给你,也是给全部员工一个血的教训!现在我先不追究你,但是你必须知道你所犯的错误!”话说得很平静,语调也不高,脸上甚至还带着一丝丝的微笑,可是每一字每一句都掷地有声。
所有人的目光都聚集在这个被称作李经理的男人身上,脸色通红,额头上一层细密的汗珠,身体也开始微微的摇晃,不知该说什么只是不断的点头。
“你先请坐吧,李经理。”随着韦明致的话语,大家又把目光转向了他,韦明致正站在会议室最前面的一个小小讲台上,白衬衫银灰色的西装,窗外投射进来的阳光散落在韦明致棕色的头发和大理石般帅气的脸庞,脸上的表情坚定还带着与年龄不相符的沉稳,完全是一个具有王者气质的领导者。
会议室的每个人都不自觉的被韦明致的气质和领导者的魅力所吸引,也在暗暗地赞叹着韦明致的能力,所有的眼睛都聚焦在他身上,急切的期待着这位年轻却极有能力的总裁做出下一步的指示。
“甘露,来给大家说一下这几天的工作安排。”年轻的总裁却并没有自己接着说下去,而是唤过了自己的首席秘书甘露给大家布置这次的危机处理工作,自己则走下台到自己的座位上坐下。其实从甘露赶到美国跟自己汇报开始,韦明致就已经在心里思索了这次危机处理的对策,之所以会产生这次危机的内幕甘露也调查清楚,因此韦明致才会对那个李经理的所为如此清楚。具体要怎么处理也跟甘露讨论好,甚至联系好了相熟的媒体和有关单位。马不停蹄的从美国赶回来,飞机上也没怎么休息光想着怎么才能化解危机,现在韦明致真是有些累了。好在具体的安排都可以交由甘露来布置,自己也可以稍微休息一下。
随着甘露的讲述和安排,台下的人都认真的做着记录,会议完毕后,一切都按照韦明致的要求,有条不紊却又迅速的展开。
先,以韦氏集团的名义,发布声明并召开了记者招待会,向公众公开了这次事件的全过程,包括有关责任人工作不当,采用了不合格的原料,到公司对这次事件的态度对有关责任人如何处理,向所有的顾客道歉请求原谅。
其次,各省市的分公司都要积极地联系当地的媒体,发布专门的新闻声明,与媒体立刻建立合作关系,通过当地媒体向公司所在地的地域内进行宣传,把这次事件的处理过程及时的通报给当地的顾客。另外,总公司也联系好国内的几大主流媒体,利用主流媒体不可置疑的业内影响力,迅速挽回韦氏集团的声誉。
接着,公司特地设立了一个专门的紧急事务部,将这次事件所涉及到的所有糕点系列产品一律无条件回收,其实出事的系列产品由于主要是出口,在国内销售的很少,但为了让顾客们放心,韦明致决定在各省市都设立专门网点,将事件发生前后一周内的韦氏集团生产的所有糕点系列全部回收。凡是来网点送回韦氏集团的这些产品的顾客,均可以得到与自己所购买产品价值相符的现金补偿,另外还可以免费获得韦氏集团最新出产的y品牌系列食品一份。
还有最重要的一点,就是将所有产品回收以后,韦氏集团专门举行了不合格产品的销毁仪式,由韦明致亲自按下了销毁产品的机器的按钮。由于已经跟各地的媒体进行了充分沟通,建立了良好的合作关系。所以各媒体都对韦氏集团的销毁仪式大加报导和赞扬,不管是平面媒体还是电视新闻,都给予了足够的曝光率。
通过这一系列的措施,仅仅一个星期的时间,韦氏集团的危机处理措施便成功的消除了消费者心中的疑虑。韦氏集团的产品重新回到各大商场和超市最显眼的货架,销售额不但没有回落反而比事件发生前还有了显著的增涨。韦氏集团最新出产的y系列因为当时对消费者的补偿免费发放,在根本没有进行任何广告宣传的情况下,凭借出众的口感和口碑,一跃成为韦氏集团新的明星产品。
另外,通过这次事件的处理,也让韦氏集团的公司上下又一次见识到了他们这位既帅气又年轻的总裁在面临危机时的高超智慧和处理能力。当然,韦明致在公司甚至在大众顾客尤其是女性顾客心目中的形象又上升了一层。不管是走在公司里还是参加什么其他的活动,所到之处必然吸引了一帮女性如痴如醉的目光,搞得韦明致自己也有些无奈。只要不是她,有多少人爱慕又有什么意义呢?