无疑是贝尔国际英语成都中心一个飞跃性的突破,总部也专门发来贺电表示鼓励。正当大家都还沉浸在成功的喜悦中,盼望着四月份再接再厉时,命运又给他们开了一个愚人节玩笑,一个报道把贝尔送到了空前的动荡之中。
4月1日。
最开始发现这个报道的是莎拉,这是一个普通得不能再普通的早上,莎拉像往常一样打卡吃饭以后就打开她每天必上的“成都全接触”网站。莎拉很喜欢这个网站,因为它汇集了全成都所有好吃好玩的东西。莎拉津津有味地浏览着网上最新的电影和时装,看着看着,一条与贝尔有关的链接浮现在眼前,题目叫《贝尔国际英语偷梁换柱》。
这可不是个好词语,莎拉觉得不对劲,点击进入,认真浏览了导入语:
“对于全成都的英语爱好者来说,贝尔国际英语作为顶级高端的英语培训机构,一直是渴望出国、渴望职业发展人士学习英语数一数二的选择。贝尔在全国培养了数以十万记的英语人才,为我国的经济发展作了不可磨灭的贡献,但对于旨在保护知识产权的人士来说,贝尔则像是一个小偷、强盗、骗子。”
接下来就是一篇两千多字的报道,报道的大意是记者伪装成一个学员,到贝尔完成了一个从咨询、报名到毕业的全过程。在学习的过程中,贝尔多次使用不具备独立知识产权的各类教材,比如新概念英语、雅思机经以及盗版碟等等,新闻上还附带了记者拍摄的几张照片。
报道严重缺乏中立性,多次使用了诸如小偷、骗子、强盗之类的词语,并且号召已经在贝尔报名的学员,擦亮双眼,拿起法律武器,捍卫自己的权益,并要求贝尔退还学费。
莎拉耐着性子把全文看完,越看越窝火,一扔鼠标:“妈的,这是哪头猪写的!”
成都全接触是一个有一定影响力的网站,莎拉觉得事态严重,第一个想到去找优优。
孟天杰正坐在优优的办公室分享上个月的成功经验,一看莎拉急匆匆地跑进来,笑嘻嘻地说:“嗨呀!莎拉,是不是闻到我的香水味了,专门过来看看?”
“什么香水味?”
“哎呀,你上次不是给我推荐了几款香水吗?我上个月做了销售冠军,工资肯定上万了,所以我今天早上在伊势丹买了一瓶kenzo的风之恋,来,闻闻,闻到了吗?”说完孟天杰嬉皮笑脸地给莎拉凑了上去。
“没闻到,滚!”莎拉没好气地说,“你们知不知道出事了?”
“出什么事了?”优优问。
莎拉就把她在成都全接触网站上看到的报道一五一十地说出来。
优优谨慎地说:“呵呵,愚人节玩笑吧,我才不会上当呢。”
孟天杰也赞同:“就是!莎拉这鬼精灵,我已经领教过她的厉害了,不要相信!”
莎拉怒道:“你们是不是看狼来了的故事看多了,我没给你们开玩笑!马上上网查一下就知道了。”说完,莎拉就上网把那篇报道找了出来。
三人聚在优优的办公室把这篇报道又看了一遍,这才相信确有此事,而且事态严重,必须尽快报告安娜!结果安娜没来公司,一问瑞秋,原来上个月突破100万,安娜心满意足地休年假到海南玩去了。于是优优果断决定召集所有的主管开会。
不到上午,整个公司的员工就都知道了这事,纷纷瞠目结舌。到了下午,不光是成都全接触,成都各大门户网站纷纷转载,大有山雨欲来风满楼之势。很快,又进一步地波及到学员,陆续有学员来询问tutor,cc整个事情的原委,工作眼看就不能正常开展了。
昨天还是刚破百万,振翅欲飞的贝尔,二十四小时不到,就处在风雨飘摇之中,这就是商场!
一下午,优优接到了好几个电话,第一个是安娜打来的,安娜显然已经知道了情况,找优优商量对策,优优很急地问该怎么办,安娜倒是不紧不慢。
也许安娜正在海南游山玩水,心态和处在漩涡中心的员工不一样,另外安娜有强大的背景,在她的眼里,这些东西就是个小儿科,所以安抚道:“没事,优优,天塌下来有我给你们顶着,怕什么?我很尽快通过朋友去调查幕后的真相,你们可以先去找杰伊,他是学法律专业的,对英语教学也很熟悉,让他成立一个危机应对组,有什么问题先问他!我很累,想好好休息一下,三月份你们干得不错,所以我才放心离开一段时间。好了,现在是你们主管发挥作用的时候了,我过几天就回来。”
安娜的话让优优吃了个定心丸,一会儿,总部又打电话来了,总部可没有这么好说话,以强硬的口气问道:“优优,这些报道是怎么回事?难道你们三月100万的业绩是通过其他课程得来的?这件事情必须要有人负责!你们得成立一个危机应对组,尽快把这件事情抹平,不然我们将采取我们的措施!另外,为了加强对你们后台的控制,下个月我们会来成都全面推行eip系统了。”
优优满脸无辜地做了替罪羔羊,找到孟天杰商量危机应对措施,孟天杰一听让他当危机应对组的组长,顿时感觉一个头两个大:“什么?我来负责?哎呀,我想想怎么做。”
孟天杰本想新的一个月好好休息一下的,岂料树欲静而风不止,只好又把自己的大脑全面地调动了起来。
孟天杰认为此事并非偶然,而是故意有人为之,而且十有八九就是美卓干的,理由很简单,首先知识产权保护人士不会无聊到专门为了曝光这些东西而花钱来报名;第二,报道严重缺乏中立性,用了污蔑性的词汇并作出号召,明显是别有用心的人希望借用舆论威力来打击贝尔的口碑;第三,上个月美卓的广告被贝尔除掉,结果听说业绩只做了60多万,这是不能接受的,一定会想办法报复。不出意外的话,美卓后面也许还会有什么动作,所以孟天杰决定暂时避其锋芒。
不过话又说回来,孟天杰虽然是学法律的,但这个问题其实不是法律问题而是道德问题,因为贝尔并没有通过利用这些教材来盈利,没有开这些班,而英语是相通的,任何人不可能拒绝tutor以个人名义给学生做新概念和雅思的辅导,而且学员其实也很喜欢老师能多给他们一些东西,知识产权是不是自己的,有什么关系呢?他也不担心这些知识产权的所有者起诉,只是要考虑如何尽快消除影响。
这边,孟天杰已经和天使安协商,把所有的资料都暂时收起来,vip雅思的学生近段时间一律使用贝尔的内部资料。cc咨询的时候一概不提雅思,以防记者暗访。对于不明真相的学员,一律解释为有人恶意诽谤。
瑞秋也提出过要不要成立危机公关小组,处理外围关系。孟天杰想了一下,完全没有这方面的经验,担心越抹越黑,最后还是决定只把内部调理好,不做任何对外公关,冷处理掉。
结果,安娜一周以后回到成都,这事情就基本上平静了。安娜带回来的信息是,她通过和政府有关部门沟通,了解到确实是美卓搞的鬼,美卓的目的是影响贝尔的口碑和军心,趁贝尔惊魂未定时,马上出台新的广告。
孟天杰觉得最搞笑的是,你美卓不一样在使用别人的教材,在使用盗版碟吗?
果不其然,四月中旬,美卓的广告又重新占领了大街小巷,估计是找专业的法律人士研究过了,现在的宣传无懈可击,孟天杰钻破了脑袋也找不出上面的漏洞了。