此消彼长,美卓和贝尔瞬间又拉回到了原来的均势,安娜见状,赶紧决定下一步棋,就是落实双楠分校的事宜。
本来这件事情快要过去了,却终于引爆了教学部和销售部之间长期的矛盾。
四月份最后一个主管例会如期举行。孟天杰也作为危机应对组长首次参加中层会议,这和当初他在教学部时参加销售部的庆功宴一样,是对他的一种认同。
安娜率先发言道:“我说三件事情:第一,三月份,我们的业绩史无前例地突破了100万大关,但这个月一开始,我们就遭到了美卓的反扑,我通过政府的朋友了解到确实是他们写的报道,我们也的确受到了影响,到现在为止只做了60万。无论如何,大家都要努力,最后一个星期,把基本的70万保住。
第二个事情,我现在在双楠那边基本上已经把分校地址选好了,大概有六百个平方,加上装修什么的,六月份分校一定会开起来,我们的校长人选会从在座的诸位里面选出。
这第三个事情,需要大家讨论,总部已经给我打了电话,再三强调了知识产权问题的严重性,他们下个月就会来成都安装eip系统,规范我们的课程。我们尊重总部的决议,但是,成都市场有成都市场的特点,比如杰伊那个十万的大单,那个孩子可能学商务方面的英语吗?不可能!但这个单子能不做吗?所以我们要想一下,如何配置我们的课程,使它既能满足总部的统一要求,又能迎合本地的市场和销售。”
天使安第一个说:“安娜,我早就说过,不能开雅思班吧!最好连雅思课都不要涉及!我们现在还在做雅思vip,难免会使用别人的雅思资料,在这方面我们是盈利的,是个硬伤。幸好写这篇报道的人不是vip,但是学员看到报道以后,已经开始有一些质疑了,上个月一共收了十个雅思vip学员,他们就像炸弹一样,随时可能爆炸。”
安娜蹙了蹙眉,收还是不收,这的确是个问题,没有急着表态。
优优一听就急了,这可是业务重头戏啊:“雅思vip在三月的业绩中占了三成,杰伊那个十万的单子也是有雅思需求的,这样的客户是超有意向超有钱的优质客户啊。cc上个月就是因为这样才士气高昂,现在贝尔在危机中,再去掉雅思vip,对他们可是当头一棒啊。”
安娜其实也舍不得,便问道:“天使安,我们可以编写自己的雅思教材啊!”
天使安对谁都是笑脸相迎,但每次一面对销售就是一反常态,对这个问题也早就忍无可忍,今天旧事重提,说话居然变得有针对性了:“我们哪有时间编写教材啊?我要反映cc的问题,优优,你不要老想着你们cc士气如何高涨,业绩如何好,我们tutor就不辛苦吗?克里斯有一天连上了四个小时的雅思课,长时间不在办公室,下来以后她的学生还怪为什么找不到她人。光是雅思雅思,我们的常规学生怎么办?还有,别的cc还好,就你的两个学生,都有保分倾向!”
安娜一听保分,本来还支持的,转而质问优优:“不是说不能保分吗?”
优优解释道:“我是不参与咨询的,我的学生都是留学机构推荐来的,来学习的需求很明确。我举个例子,上个月我有个学生叫里克,一年以后要去加拿大,家长要求雅思一定要达到5.5,我就说,我不能给你保证,但是你按照我们的学习计划走,相信是没有问题的。我们销售有销售的难处,又不能保分,有要让别人信任你,除了这么说还能怎么说?难道我还能说我也不知道过不过得了吗?”
天使安怒了:“就是这个里克的家长来找过我们。优优啊,你这还不叫保分叫什么?不管你如何修饰,别人的家长只会要一个结果,你这么说,别人听起来就是雅思5.5没问题!”
安娜一听也摇头道:“是啊,优优,我听起来也是保分啊!这的确是你的不对!”
天使安不断地给安娜施加压力:“安娜,收雅思vip真的非常非常危险,知识产权是一个方面,早晚要出问题!另外tutor压力太大了,已经严重影响到我们的教学质量和口碑了,虽然后来又招了两个tutor,但是仍然满足不了cc的胃口。”
优优也使出苦肉计:“我知道你们很累,也很理解你们,但是我们cc也没闲着,你没看到我们除了咨询现在都在给学生听写,辅导吗?我们都当半个tutor用了!”
优优和天使安本来都是安娜的爱将,她一直对两人都赞赏有加,最怕的就是这两个核心部门产生矛盾,结果眼看着主管会议就快变成两人的独角戏了,必须拿主意。
最后,考虑到美卓的虎视眈眈和避免cc太得意忘形,安娜决定停止收一切vip,并且批评了优优的保分,要求优优以后必须亲自关心每一个单子,并做好详细记录。于是优优经历了一个从被训斥到得到支持再到受到打压的全过程,使一向对公司忠心耿耿的她异常心累,接下来的主管会议一言不发。
这还不算完,会后,优优由于没有为部门争取到利益,还灰头土脸地给玛塔一干人下达任务,必须每个单子提交书面记录,直接刺激了cc的工作积极性。优优一离开,众人就聚在玛塔的办公室抱怨开了。
玛塔:“这安娜是什么意思?一会儿要收,一会儿又不收!我都跟客户说好了报vip的,这不是让我为难吗?”
安东尼:“上个月咱们好不容易做了100万,居然还打压咱们!我看啊,这事全怪优优软弱无能,说不过天使安!”
伊娃也串岗:“是嘛,从来不知道站在我们的角度想问题,安娜说什么,她就听什么!”
莎拉:“杰伊,你不是智多星吗?你刚才也参加了主管会议,给我们分析一下局势。”
孟天杰欣喜道:“嗨呀!莎拉,你居然会对我使用褒义词了!我感激得想从25楼跳下去。”
莎拉发脾气:“你这个智多星就是狗头军师,说嘛你!”
孟天杰对这个结果也很郁闷:“哎呀,我也郁闷啊,我这不才做了一个雅思大单吗?我倒不担心阳光闹退费,我是担心他学不到东西啊!刚才我听得很清楚,优优给客户保分了,虽然话术是我们销售的话术,但是天使安一口认定就是保分!当时那火药味极重,安娜可能也是想找平衡,这次站在了教学部那边。在我自己看来,雅思学生是完全可以收的,说实话,我做tutor那段时间,天使安就把我们护得很好,绝对不让我们受累!当时我很感激她,但现在换在销售的角度看,我不认同这样部门敌对的状态,大家应该是一起想办法如何解决问题,而不是推卸责任。优优知道自己和天使安对上了很危险,就没有为我们继续争取利益,一言不发,我想她现在也是备受煎熬,教学部已经不满她了,如果再脱离我们的支持,就离下课不远了。”
玛塔一听顿时来了精神:“诶,杰伊啊,我们什么时候支持过她啊?我就觉得她不适合当我们的主管,该让贤了!”
安东尼也附和上:“是啊杰伊,优优现在居然要求我们每个客户都要向他汇报,你没觉得不对劲吗?我们做了一百万啊!不但好话没有一句,还生怕我们得意忘形似的,赶紧给我们下任务!我们是销售,是销售啊!我们是拿业绩说话,不是拿表格说话!
伊娃也煽一把火:“你们的优优关键的时候只知道明哲保身,而玛塔不但各个部门关系都很好,而且随时都在为大伙儿的利益着想,她才应该是你们的主管!”
孟天杰听得很明白,是的,玛塔卧薪尝胆大半年,早早就开始挑拨天使安和优优的矛盾,就等着优优出问题时逼宫呢!现在教学部对优优步步紧逼,优优在安娜心目中的地位开始下降,玛塔此时不出手,更待何时?孟天杰在上次的主管之争中当了个看客,这次还能独善其身吗?
于是纷纷扰扰的四月,主管之争烽烟再起。美卓一次疯狂的反扑,不但扑倒了贝尔的业绩,也扑倒了贝尔的人心。四面楚歌的优优,又会如何面对职业生涯的大危机呢?